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双11之后传统零售商靠什么招徕顾客全球最大零售商梅西百货的经验

发布时间:2020-07-21 10:23:05 阅读: 来源:扎把机厂家

如果说双11是电商对传统零售商的宣战,那么191亿则再次证明了中国经济转型,商业模式平台迁移的事实。传统零售商还有戏吗?2011,全国百货单店的销售排名如下:1、北京新光天地,销售额65亿元,2、杭州大厦,60亿元 ,3、深圳万象城,52亿元,三家全年销售之和仍然不到191亿元。传统零售在高昂的租金成本之下还有戏吗?《福布斯》的作者Lisa Arthur在文章中称,黑色星期五正在发生改变——智能手机闻风而动,小折扣无法吸引消费者。零售商需要有策略地招徕顾客,利润依然极其微薄,而消费者的期望比以往更高。消费者想要的是:价值、正确的分类、服务、灵活地得到满足以及跨渠道无缝衔接体验。

在接下来的文章中,作者分享了年销售额264亿美元的超级零售商梅西百货((Macy’s)的经验,虎嗅摘录重要观点:

1、在线销售将在多种销售渠道中占据更大的比重。近来,在线销售的增长速度几乎十倍于实体店。对梅西百货来说,官方购物网站和的销售额快速增长(2009年增长20%;2010年29%;2011年40%)印证了这一趋势。

2、电子商务和店内销售相结合。建立全方位销售渠道是当务之急。毕竟全方位销售渠道对消费者和零售商而言都代表着一种革命。正如梅西百货所总结的,全方位销售渠道意味着:“从任何地方购买。从任何地方获得满足。”听上去可能容易,但实现起来绝非易事。零售商现在需要让购物变得尽可能简单。网站和移动应用程序必须是用户友好型。客服人员必须无所不知且彬彬有礼。商品必须备货充足或可随时发货。各种渠道必须整合一致。

3、梅西百货认为,需求链管理(DCM)愈发关键,会带来如下好处:1)可以灵活管理多种产品和门店,包括长短不一的生命周期、季节性因素、各种体积/容量、战略性或稳定的商业环境,以及本地化分类;2)促进与关键业务伙伴的合作——包括与内部商户及外部供应商的合作;3)对高库存单位(SKU)/门店数量进行规模化并收窄批处理窗口。此外,需求链管理能优化库存,让零售商在减少库存的同时减少脱销情况的发生。

梅西不仅关心数据,更关心客户体验。国内的零售商们,双11后,如何招徕血拼购物者呢?欢迎来虎嗅分享你们的思考。

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