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家具定做当心格式合同忽悠消费者

发布时间:2021-02-18 20:33:03 阅读: 来源:扎把机厂家

市民林先生最近比较郁闷,定做的家具不仅交货延期,还几次返工重做,要求退货商家又不肯,令他左右为难。

林先生眼下正在装修房子。上周,他向本报新闻热线反映说,去年年底,他和妻子来到甬新家私商城,在一木业公司专柜看中了一只成品五斗柜和一套餐桌,又定做了一张床和一只餐边柜。在订货单上双方约定,4月中旬交货,床的颜色和五斗柜接近,四件家具共10500元,林先生付了2500元定金。

林先生告诉记者,4月22日,木业公司发来一条手机短信,说可以交货了,让林先生付余款。次日,林先生来到公司在鄞州集士港的工厂,发现床还是白坯,工人师傅调色上漆后,和五斗柜颜色凑不到一块。当晚,公司来电说,床已经做好了。第二天,林先生夫妇又来到工厂,发现工人们正在刨床背的漆,忙着修补,林先生说: “好好的床还没出厂就折腾成这样,我哪里还敢买呀。”

事后,林先生以木业公司合同延期违约、制作的东西与约定不符为由,要求退货,但公司不肯,执意要林先生把货买走。江东新河工商所同志进行了调解,也未成功。林先生说,实在不行,他只好到法院起诉了。

大前天,记者联系了木业公司销售主管王小姐。她说,公司并没有违约,床的颜色不对可以重做油漆,这并不是质量问题,不能成为退货的理由。此外,林先生定做的餐边柜,是按照他家的踢脚线作了特别处理的,“退货的话,我们卖给谁去·”

在这份订货合同中,记者发现双方只约定了交货日期、金额和家具制作的基本用材,却没有任何涉及违约的条款。林先生说,当初订货时根本没有想到会惹出种种麻烦,现在想想,这合同订得是比较马虎。

定制家具缘何纠纷频发·

近年来,定做家具逐渐被市民认可,以体现装修个性化,但随之而来的是纠纷频发。新河工商所12315调解员老戴告诉记者,最近一年来,家具购销方面的投诉增加很快,涉及到质量问题,也有价格、合同方面的争议,因为家具行业纠纷目前还没有细化的处理规定,调解往往很难。市产品质量监督检验所的凌主任介绍说,近期有好几个市民因为纠纷来申请家具质量检测,这在以往很少,因为检测是破坏性的,申请人要承担风险。

市家具商会杨君渊秘书长告诉记者,出售的家具要符合国家质量标准,定做的家具也是有“规矩”可依的,一是依据样品;二是必须配备使用说明书,但从市场情况来看,不少商家在销售过程中存在缺陷。宁波有500多家家具生产企业,上规模的仅100多家,很多是作坊式小工厂,操作上不规范,而消费者对家具的知识了解不多,容易被误导、 “糊弄”。如有个消费者订购的红木家具,用了1年长出了虫子,商家往往会说是由于使用环境引起的,其实按国家规定,家具两年内生虫,就是质量问题。

当心格式合同“忽悠”消费者

市消费者权益保护委员会卢秘书长向记者介绍说,家具行业的投诉近年来有上升势头,与订购合同不规范、单边“格式合同”有很大关系。

据市家具商会和消保委的调查,目前家具订购合同多由商家、家具企业自己制定,很多条款是保护商家的利益。如按国家规定,定金不能超过20%,但市面上一般按30%收取,超标现象普遍;在违约约定上,往往是消费者违约,定金吃没,而商家则不承担违约责任,双方不平等。此外,对于订购家具交货延期往往没有违约约定,致使经销商从中做手脚,损害消费者利益。据了解,目前市家具商会和消保委正在制定宁波市的家具、建材购销的标准合同文本,以规范市场交易行为。杨君渊秘书长说,标准合同文本将首先在商会会员单位内推行,引导行业诚信买卖。

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